Automações no Instagram
Responda comentários em público ou no privado, reaja a stories, atalhos e links do Direct e mande o conteúdo só para quem segue o perfil.
As automações também funcionam no Instagram: o CRM responde comentários no seu perfil em público ou no Direct, reage a stories, atalhos e links do Direct e manda perguntas com opções e cartões com link.
Ao criar uma automação com gatilho do Instagram, os modelos sugeridos trazem fluxos prontos, como Comentou QUERO → link no Direct, Comentou → DM → só para seguidores, Marcou no story → cupom e Entrou pelo link da bio → opções. As respostas privadas desses modelos já dizem que são atendimento automático.
Pré-requisitos
Uma conta do Instagram conectada ao CRM. Veja Conectar o Instagram.
Responder comentários
Em Automações, clique em Nova automação, abra a aba Instagram e escolha o gatilho Comentou.
Em Canais, escolha a conta. Sem escolha, vale Qualquer Instagram.
Em Onde, escolha Todos ou Posts. Em Posts, marque na grade os posts e reels que disparam a automação (até 50).
Para reagir só a uma palavra, como "QUERO", preencha Só se o comentário contiver. Maiúsculas e acentos não fazem diferença.
Adicione o passo Responder em público e escreva o texto da primeira variação. Use Adicionar variação para criar outras.
Cada execução sorteia uma das variações (até 10), para o perfil não repetir a mesma frase em todo comentário. Para citar o @ de quem comentou, insira a variável Usuário de quem comentou; é a única variável aceita nas respostas a comentário. Se o comentário for apagado antes, o passo é pulado. Comentários da própria conta nunca disparam a automação, e a mesma pessoa dispara a automação uma vez só em cada post, mesmo comentando várias vezes.
Responder no privado
O passo Responder no privado manda uma mensagem no Direct de quem comentou e abre a conversa no Atendimento. Ele aceita só texto, até 1.000 caracteres, e usa o mesmo editor com a variável Usuário de quem comentou.
A Meta exige que o bot se apresente como atendimento automático e ofereça falar com uma pessoa. Enquanto a mensagem não disser isso, o passo mostra um aviso com o botão Inserir apresentação, que coloca uma frase pronta no começo.
O passo é pulado se alguém da equipe já respondeu aquele comentário no privado ou se o comentário tem mais de 7 dias. Quando a automação responde, a tela Comentários mostra qual automação foi.
Quais passos valem depois do Comentou
Quem só comentou ainda não tem conversa nem cadastro no CRM. Por isso, até o Responder no privado, o fluxo aceita apenas passos que agem sobre o comentário ou controlam o caminho: Responder em público, Continuar só se, Dividir por regras, Divisão aleatória, Repetir, Esperar, Esperar horário comercial, Esperar até dia e horário, Avisar a equipe e Encerrar fluxo. Depois dele, vale qualquer passo.
Fila de respostas
Cada conta responde até 600 comentários por hora pelas automações, para sobrar espaço na cota da Meta para a equipe. O que passar disso espera a vez: a lista de Automações mostra quantos comentários estão na fila, e em Execuções o passo aparece como Na fila do canal.
Atalhos e link do Direct
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Clicou no atalho | A pessoa toca numa pergunta pronta ou num item do menu do Direct. Escolha o canal e o atalho, criado em Atalhos do Direct, onde o botão Criar automação já abre este gatilho preenchido. |
| Entrou pelo link | A pessoa chega ao Direct por um link rastreável com destino Instagram e manda a primeira mensagem. Veja Links rastreáveis. |
Enquanto uma execução de Comentou, Clicou no atalho ou Entrou pelo link estiver ativa, o agente de IA não responde naquela conversa, para os dois não falarem ao mesmo tempo.
Segue a conta?
O passo Segue a conta? confere se a pessoa segue o perfil e divide o fluxo em segue, não segue e não deu para saber. As três saídas precisam estar ligadas. Ele fica na biblioteca junto dos outros passos do Instagram. A Meta só informa isso depois que a pessoa mandou mensagem ou tocou num atalho: antes disso, ou se a Meta não responder, o fluxo segue por não deu para saber. Num fluxo de Comentou, use o passo depois do Responder no privado.
Story e mensagens do direct
Nos gatilhos Mensagem recebida e Mensagem enviada, o campo Canais limita a automação a uma conta. Em Mensagem recebida, o campo Tipo de mensagem separa Resposta a story e Menção em story, que só existem no Instagram. Os termos de Só se a mensagem contiver também valem para o texto dessas respostas e menções.
No chat, a menção em story mostra a imagem enquanto a story está no ar. Depois que ela sai do ar, o balão passa a mostrar Story expirada.
Pergunta com opções no Instagram
O passo Pergunta com opções funciona no direct com estes limites:
| Item | Limite |
|---|---|
| Texto de cada opção | 20 caracteres |
| Pergunta com botões | 640 caracteres |
No Instagram pelo computador os botões não aparecem. A pessoa responde digitando o número ou o título da opção, e isso conta como clique (vale em qualquer canal).
Cartão com link
No passo Enviar mensagem, o ícone de link na fileira de tipos adiciona um Cartão com link: imagem opcional, Título, Subtítulo opcional e um botão com Botão (o texto, até 20 caracteres) e Link (começando com https://). No chat, ele aparece como um cartão com o botão.
O cartão com link só sai no Instagram. Quando o gatilho não é do Instagram, o ícone fica travado no editor. Se a automação ainda assim rodar numa conversa de outro canal, o passo falha.
Prazo para responder no Instagram
As automações seguem o mesmo prazo do atendimento: passadas 24 horas da última mensagem do cliente, nenhum passo consegue responder até ele escrever de novo. Veja Prazo para responder.