Criar campanha
Escolha quem recebe, monte a mensagem e dispare uma campanha de WhatsApp para a sua base de clientes.
Uma campanha de remarketing manda a mesma mensagem para um grupo de clientes da sua base: quem sumiu, quem perdeu um negócio, quem nunca comprou. Ela fica em Remarketing, no menu lateral.
A campanha sai por um WhatsApp conectado. Pelo canal oficial da Meta ela usa um template aprovado. Pelo canal não oficial (QR code) ela usa mensagem livre, com regras próprias de segurança: veja Canal não oficial.
Começar
Clique em Nova campanha para montar do zero. A seta ao lado abre a Biblioteca, com campanhas prontas (Reativação, Reativar perdidos, Nunca responderam, Negócio em aberto e outras) que já chegam com a audiência e o disparo preenchidos.
O assistente tem quatro etapas: Escolha a audiência, Revisar audiência, Configure a campanha e Revise e dispare. Se você sair no meio, o rascunho fica guardado e volta quando você abrir Nova campanha de novo.
Escolher a audiência
Use os filtros da lateral (Identidade e CRM, Negócios, Comportamento de venda, Perdas, Engajamento, Aquisição e anúncios) para encontrar os clientes. No topo, escolha o tipo de audiência:
| Tipo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Filtro vivo | A campanha guarda os critérios e recalcula a lista a cada disparo | Campanhas recorrentes: quem entrar no critério depois também recebe |
| Lista congelada | Você marca os clientes um a um e a campanha manda só para eles | Disparo único para um grupo escolhido a dedo |
Na lista congelada, a seleção funciona como uma cesta: filtre um grupo, marque, troque o filtro e marque mais. Mudar o filtro não desmarca ninguém. Confira tudo em Revisar audiência antes de seguir.
Configurar a campanha
A etapa Configure a campanha tem as seções Campanha, Conteúdo e Disparo. À direita fica a Prévia da mensagem, que acompanha o que você preenche.
- Em Campanha, dê um Nome da campanha e escolha o WhatsApp de destino.
- Em Conteúdo, no canal oficial, escolha o Template e preencha o que ele pede (variáveis, mídia do cabeçalho, link do botão). Veja Templates Meta.
- Em Disparo, escolha Quando disparar: Imediato, Agendado (data e hora) ou Recorrente (dias e horário que se repetem).
- Ainda em Disparo, escolha a Oportunidade criada, que decide o que acontece com cada cliente que recebe a mensagem.
| Oportunidade criada | O que acontece |
|---|---|
| Oculta até responder | A oportunidade nasce escondida e só vira lead quando o cliente responde |
| Aguardando | A oportunidade já nasce na aba de aguardando atendimento |
No agendado e no recorrente, o Intervalo mínimo pula quem já recebeu essa campanha dentro do período escolhido (em dias, semanas ou meses). A opção Recorrente só aparece no Filtro vivo.
Revisar e lançar
A última etapa mostra a Revisão da campanha, com Editar para voltar e corrigir, e à direita o Resumo do disparo com o número de Destinatários. Clique em Lançar para disparar, ou use a seta ao lado para Salvar rascunho e lançar depois pela tela da campanha.
Depois de criada, a campanha não troca de tipo de audiência nem passa de recorrente para disparo único (ou o contrário). Editar só é possível enquanto ela está em Rascunho ou Agendada.
Quem pode criar mas não pode disparar só vê Salvar rascunho no fim: alguém com permissão lança depois. O que acontece depois do disparo está em Acompanhar campanha.