Acompanhar campanha
Veja quem recebeu, entenda por que um envio falhou e pause, retome ou cancele uma campanha.
Clique numa campanha na lista de Remarketing para abrir a tela dela. O cabeçalho mostra o status e, nas recorrentes, a Próxima rodada e a Última rodada.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Salva, ainda não lançada |
| Agendada | Lançada, esperando a data ou a próxima rodada |
| Em disparo | Enviando agora |
| Pausada | Parada por você ou por um erro |
| Concluída | Terminou de enviar |
| Cancelada | Encerrada de vez |
Funil e envios
O Funil de entrega mostra quantos clientes estavam no Público e quantos foram Enviados, Entregues e Lidos.
Em Envios aparece o resultado da última tentativa de cada cliente: Na fila, Enviado, Falhou ou Pulado. Quando há falhas, o topo da lista agrupa a contagem por motivo; clique num motivo para ver só aqueles clientes, e clique de novo para limpar. Cada falha traz o motivo e o que fazer. Clique no nome do cliente para abrir a conversa dele.
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Número sem WhatsApp | Confira o telefone do cliente |
| Limite de marketing do cliente e Excesso de envios | Nada: o cliente volta a receber nas próximas rodadas |
| Falha interna | Se continuar, fale com o suporte |
Pausa por erro
Alguns erros barrariam todos os envios seguintes. Nesses casos o CRM pausa a campanha sozinho, mostra uma faixa Campanha pausada com o motivo e avisa por notificação quem criou a campanha e quem administra a empresa.
| Motivo | O que fazer | Dá para retomar? |
|---|---|---|
| Sem crédito na conta Meta | Corrija a forma de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta | Sim |
| Canal indisponível | Reconecte o canal ou confira se o número não foi bloqueado | Sim |
| Modelo indisponível | Aguarde a Meta reaprovar o template | Sim |
| Canal migrou para fora da Meta | Cancele e crie outra campanha com mensagem livre ou com um canal Meta | Não |
| Canal migrou para a API oficial | Cancele e crie outra campanha escolhendo um template | Não |
Quando o motivo é Canal indisponível, todas as campanhas ativas daquele número pausam juntas, porque bateriam no mesmo erro. Depois de resolver a causa, clique em Retomar na própria faixa: a campanha continua de onde parou, sem reenviar para quem já recebeu.
Pausar, editar e cancelar
- Pausar aparece com a campanha Agendada ou Em disparo. Retomar volta a enviar.
- Editar só aparece em Rascunho e Agendada.
- Cancelar campanha fica no menu ⋯ do cabeçalho.
Cancelar é definitivo: a campanha cancelada não pode ser retomada.
Em campanha por canal não oficial, a tela também mostra o Ritmo de envio, que dá para mudar com ela rodando. Veja Canal não oficial.