Conectar a telefonia
Ligue a sua conta da API4COM ao CRM e defina qual ramal fica com cada pessoa da equipe.
A Telefonia API4COM deixa a equipe ligar para o cliente pela linha telefônica direto do CRM. Cada ligação fica guardada na conversa e no histórico do cliente, com a gravação quando houver.
A API4COM é um serviço de telefonia à parte: a conta é sua e você paga a ela direto. Para ligar pelo WhatsApp não é preciso telefonia; veja Fazer ligações.
O que você precisa
- Uma conta na API4COM com pelo menos um ramal (cada ramal é uma linha que uma pessoa usa para ligar).
- O e-mail e a senha dessa conta.
Se ainda não tem conta, clique em Criar conta no card Telefonia API4COM, em Integrações → Outras integrações. A conta criada por esse botão já sai vinculada à plataforma.
Conectar a conta
- Em Integrações → Outras integrações, clique em Conectar no card Telefonia API4COM.
- Em Já tenho conta, preencha o E-mail e a Senha da API4COM e clique em Conectar telefonia.
Com a conta conectada, o mesmo card passa a mostrar Gerenciar.
Dar um ramal para cada pessoa
Só liga pela telefonia quem tem ramal. Os ramais vêm da conta da API4COM; no CRM você escolhe quem usa cada um.
- No card Telefonia API4COM, clique em Gerenciar.
- Na coluna Ramais, à esquerda, escolha o ramal.
- Em Quem atende, selecione o Membro. Para tirar o ramal de alguém, escolha Sem membro.
Quem não pode gerenciar a telefonia, ao abrir Gerenciar, vê só o próprio ramal.
Instalar o webphone
A ligação pela telefonia toca primeiro no webphone, uma extensão do Chrome da API4COM em que cada pessoa entra com o próprio ramal. Sem ele aberto e online, a ligação não sai.
Cada pessoa com ramal instala o webphone pelo portal da API4COM, no menu Webphone. O link Abrir portal da API4COM fica em Gerenciar, na seção Webphone.
Desconectar
Em Gerenciar, clique em Desconectar (o ícone ao lado do e-mail da conta, no rodapé da coluna Ramais) e confirme em Desconectar telefonia.
Ninguém liga pela telefonia até a conta ser conectada de novo. As ligações e gravações já feitas continuam no histórico.
Se a API4COM recusar o acesso da conta, a telefonia se desconecta sozinha. Administradores e consultores recebem a notificação Telefonia desconectada, e o card volta a mostrar Conectar.