Histórico de ligações
Encontre cada ligação feita ou recebida, entenda o status e ouça a gravação.
Toda ligação feita pelo CRM, pela telefonia ou pelo WhatsApp, fica guardada no cliente. O histórico continua disponível mesmo depois que a telefonia é desconectada.
Onde aparecem
- Na conversa, entre as mensagens, na ordem do horário. Tentativas seguidas da mesma pessoa pelo mesmo meio, sem mensagem no meio, viram um item só ("tentou ligar 3 vezes"), que você abre para ver cada tentativa.
- Na ficha do cliente, na aba Ligações.
- Na oportunidade, em Histórico da oportunidade, na seção Ligações. A seção só aparece quando a oportunidade tem ligação.
Cada item diz quem ligou e por qual meio: "Ana ligou", "Ana ligou pelo WhatsApp" ou "Cliente ligou pelo WhatsApp", no caso de uma ligação recebida. A conversa aberta a partir da lista de oportunidades ou das perdas também mostra as ligações.
Ouvir a gravação
Quando a ligação tem gravação, o resumo e o player aparecem num cartão só, com a onda do áudio. Clique no play para ouvir e clique num ponto da onda para pular até ele; as setas do teclado também avançam e voltam. O ícone de download, ao lado do player, baixa o áudio (o nome Baixar gravação aparece ao passar o mouse). Numa lista de tentativas, abra a gravação de cada uma pelo botão de play da linha.
Ligação sem gravação aparece como uma pílula simples, com o status e a duração.
O que cada status quer dizer
| Status | Significado |
|---|---|
| Ligando… | A ligação está em andamento. |
| Atendida | O cliente atendeu. A duração mostra quanto tempo vocês conversaram. |
| Caixa postal | A ligação caiu na caixa postal do cliente. |
| Não atendida | Tocou e ninguém atendeu do lado do cliente. |
| Ocupado | A linha do cliente estava ocupada. |
| Recusada | O cliente recusou a ligação pelo WhatsApp. |
| Falhou | A ligação não completou. Confira o número do cliente e tente de novo. |
| Sem retorno | O CRM não recebeu o resultado da ligação em até 2 horas e a encerrou. |
| Perdida | O cliente ligou pelo WhatsApp e ninguém atendeu. |