Templates Meta

O que é um template do WhatsApp, as categorias e quanto cada uma custa, como a Meta aprova e como enviar no chat.

Um template é uma mensagem pronta que você cadastra e a Meta aprova antes do uso. Na API Oficial, é o único jeito de falar com um contato fora da janela de atendimento: para reabrir uma conversa parada, mandar um lembrete ou disparar uma campanha de remarketing.

Templates só existem nas conexões pela API Oficial. Na API não oficial não há janela nem aprovação, e você escreve livremente a qualquer hora.

Não confunda com as Mensagens rápidas: elas são atalhos internos, não passam pela Meta e, na API Oficial, só podem ser usadas com a janela aberta.

Quando você precisa de um template

Sempre que passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente. A regra completa está em Janela de atendimento.

Categorias e custo

A categoria diz para que o template serve e define quanto a Meta cobra por envio. No CRM você cria templates de Utilitário e Marketing.

Categoria	Para que serve	Exemplos de texto
Utilitário	Algo que o cliente fez, pediu ou precisa saber sobre um serviço dele	"Seu pedido `{{numero}}` saiu para entrega." · "Lembrete: sua consulta é amanhã às `{{horario}}`." · "Recebemos seu pagamento de `{{valor}}`." · "Seu orçamento está pronto, quer que eu te envie?"
Marketing	Oferta, promoção, novidade, convite para voltar a comprar	"Só até sexta: 20% de desconto em toda a loja." · "Sentimos sua falta! Volte e ganhe frete grátis." · "Chegou a coleção nova, quer ver?"
Autenticação	Código de verificação	"Seu código de acesso é `{{codigo}}`."

O valor de cada categoria e a regra que vale a partir de 1º de outubro de 2026 (todo template entregue é cobrado) estão em Custos da API Oficial.

Utilitário ou marketing?

Para a Meta, um template só é utilitário se cumprir as duas condições:

Não tem nada promocional. Nenhuma oferta, desconto, chamada para comprar ou tom de convencimento.
Está ligado a algo do próprio cliente: um pedido, um agendamento, um pagamento, um pedido de informação dele.

Uma frase promocional basta para o template virar marketing. "Seu pedido foi enviado. Aproveite e confira nossas ofertas!" é marketing, e custa quase dez vezes mais.

Se você cria como Utilitário e a Meta entende que é marketing, ela aprova como Marketing, sem rejeitar. A Meta também revisa de tempos em tempos os templates já aprovados e pode mudar a categoria depois, avisando um dia antes. Mantenha o utilitário só informativo e faça um template de marketing à parte para a oferta.

Criar e enviar para aprovação

Em Mensagens & Templates, aba Meta, selecione a conexão oficial no topo.
Clique em Novo template e escolha Template Meta.
Preencha Nome (como lembrete_consulta), Idioma (ex.: pt_BR), Categoria e a mensagem.
Para personalizar, insira variáveis com {{slug}} e dê um exemplo de valor para cada uma. A Meta usa esse exemplo para avaliar o texto.
Clique em Enviar para aprovação.

A Meta informa que a análise leva até 24 horas; na prática costuma sair em poucas horas. Editar um template aprovado manda ele de novo para análise, e nome e idioma não podem ser alterados.

Sem ideia de por onde começar? O botão Biblioteca traz modelos sugeridos pela própria Meta para você adaptar.

Status

Status	O que significa
Aprovado	Pode ser enviado.
Pendente	Em análise pela Meta.
Rejeitado	Recusado. Ajuste o texto e envie de novo.
Pausado	A Meta pausou por reclamações ou pouca leitura. Não pode ser enviado enquanto estiver assim.
Desativado	Bloqueado depois de reclamações repetidas ou violação de política.
Aguardando exclusão	Exclusão em andamento.

Enviar um template no chat

Com a janela expirada, o chat mostra o aviso Janela de 24h expirou e troca o campo de mensagem pelo seletor de templates:

Abra Selecione um template para reabrir a conversa... (só aparecem os templates Aprovados daquela conexão).
Se houver variáveis, preencha os valores.
Clique em Enviar template.

Quando o cliente responder, a janela reabre e você volta a escrever livremente.