Templates
Mensagens rápidas
Atalhos de mensagens prontas que você dispara no chat com /atalho — com texto, mídia e variáveis.
São enviadas como mensagens normais e não dependem de aprovação de ninguém. Valem para a empresa toda, e não há limite de quantas você pode criar.
Na API Oficial, mensagem rápida só sai com a janela de atendimento aberta: com ela fechada, o chat troca o campo de mensagem pelo seletor de Templates Meta, que são os modelos aprovados pela Meta para reabrir a conversa. Na API não oficial, dá para usar a qualquer hora.
Onde ficam
Em Mensagens & Templates, aba Rápidas. Clique em uma linha para ver os detalhes, editar ou excluir.
Criar uma mensagem rápida
- Em Mensagens & Templates, clique em Novo template e escolha Mensagem rápida.
- Preencha o Nome (interno) e o Atalho, que é o que você digita no chat depois da
/(ex.:boas-vindas). - Em Mensagens, adicione uma ou mais partes (Texto, Mídia ou Áudio) na ordem em que serão enviadas. Entre as partes, dá para definir um intervalo.
- Clique em Criar mensagem.
Variáveis
Escreva variáveis no texto no formato {{variavel}}:
{{name}}(nome do cliente) e{{first_name}}(primeiro nome) são preenchidas pelo CRM na hora do envio.- Qualquer outra, como
{{cpf}}ou{{protocolo}}, é personalizada: ao enviar, abre a janela Variáveis da mensagem para você preencher o valor.
Usar no chat
- No campo de mensagem, digite
/e continue digitando para filtrar pelo atalho ou nome. - Escolha com ↑/↓ e Enter ou Tab (ou clique na opção).
- Se a mensagem tiver variáveis personalizadas, preencha os valores e confirme. Sem elas, a mensagem é enviada na hora.