Oficial ou não oficial
As duas formas de conectar um WhatsApp à plataforma, o que cada uma libera no CRM, quanto custa e como escolher.
As duas servem para atender clientes no dia a dia; o que muda é custo, burocracia e o que cada uma libera.
As duas formas de conectar
Oficial (Meta). O número é registrado na Meta, dona do WhatsApp, e conversa pela API dela. Exige portfólio empresarial, templates aprovados para falar com quem está fora da janela de 24 horas, e a Meta cobra por mensagem. Em troca, libera envio de template pelas automações e campanhas de remarketing sem risco ao número.
Não oficial (Z-API ou D-API). Você lê um QR code no celular e o número entra no ar em minutos. Não tem cadastro na Meta, não tem aprovação de modelo, não tem janela de 24 horas e não tem custo por mensagem: só a mensalidade fixa do número. É uma opção viável para a maioria das empresas.
O que muda no CRM
| Oficial (Meta) | Não oficial (Z-API, D-API) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Cadastro na Meta | QR code lido no celular |
| Burocracia | Portfólio empresarial e templates aprovados | Nenhuma |
| Custo por mensagem | Cobrado pela Meta | Nenhum |
| Custo fixo | Nenhum custo de conexão | Mensalidade por número conectado |
| Janela de atendimento de 24 horas | Vale | Não vale, você escreve a qualquer hora |
| Campanhas de remarketing | Sim | Sim, com risco de restrição do número (Canal não oficial) |
| Templates Meta e envio de template pelas automações | Sim | Não se aplica |
| Importar contatos e histórico do celular | Sim, uma vez por canal | Não |
A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta cobra toda mensagem entregue na API Oficial, inclusive as respostas dentro da janela, depois das 1.000 gratuitas do mês. Faça a conta do seu volume no simulador de custo.
Quando cada uma faz sentido
A não oficial atende bem quem usa o WhatsApp para conversar com clientes: responder quem chega, fazer follow-up, mandar orçamento, retomar uma conversa parada sem depender de template. Não há custo por mensagem, então o valor do mês não muda conforme você conversa mais. Veja como conectar pela API não oficial.
A oficial é o caminho para quem precisa disparar campanha para uma lista de contatos, usar templates nas automações ou prefere ter o número registrado na Meta. Quem anuncia com Anúncio para WhatsApp ganha 72 horas sem custo em cada conversa que o anúncio abre. Conecte pela Cloud API ou pelo QR Code de coexistência.
Nada impede ter as duas: um número oficial para campanhas e um não oficial para o atendimento do dia a dia. Cada canal aparece separado na lista de conversas e pode ser distribuído para equipes diferentes.
Sobre restrição de número na não oficial
O WhatsApp pode restringir um número conectado por esse caminho quando ele é usado para disparo em massa ou para atender em volume muito alto. No uso normal de atendimento, isso não costuma acontecer. Campanhas de remarketing nesse canal são possíveis, mas pedem que você aceite esse risco e controle o ritmo de envio. Veja Canal não oficial no Remarketing.
Se o número for restringido, dá para migrar o canal para outro número ou fornecedor sem perder as conversas.
A sessão fica com o fornecedor (Z-API ou D-API), e os termos de uso de cada um aparecem na tela de escolha do canal, ao lado do nome.