Migrar canal
Troque o provedor, a conta ou o número de um canal de WhatsApp sem perder as conversas, os negócios e as permissões dele.
Use Migrar canal quando o número foi banido, quando quiser trocar de provedor (por exemplo, sair da API oficial para a não oficial) ou quando for usar outra conta ou outro número. O canal continua o mesmo: conversas, histórico, negócios, distribuição de leads e permissões ficam nele.
Excluir o canal e conectar outro faz o histórico ficar preso ao canal excluído. Por isso, para trocar de provedor ou de número, migre em vez de excluir.
Migrar
- Em Integrações, acesse WhatsApp, clique em Gerenciar e escolha o canal.
- Na aba Configurações, clique em Migrar canal.
- Escolha o destino e clique em Migrar. Escolher o mesmo provedor serve para trocar de conta ou de número.
- Leia os avisos e clique em Migrar canal.
- Conecte o novo destino: leia o QR Code no celular do número que vai usar ou, na API oficial, siga o cadastro da Meta.
Enquanto a migração não termina, o canal segue funcionando pelo provedor antigo e mostra Migração em andamento. Feche a janela se precisar: depois é só voltar ao canal e clicar em Ver QR Code ou Continuar na Meta. Quando a conexão nova entra, a tela mostra Canal migrado para o novo provedor.
Antes de confirmar, a tela avisa o que muda:
- se você conectar outro número, as próximas mensagens saem dele;
- ao sair da API oficial, as campanhas de remarketing ativas no canal são pausadas, porque usam modelos da Meta.
Quando precisa da organização
Migrar para um provedor de mensalidade maior depende de aprovação de quem administra sua conta, porque muda o valor cobrado. Nesse caso o destino mostra Precisa da aprovação da organização e o botão Pedir à organização. Depois de aprovado, o botão Migrar aparece no lugar.
A aprovação vale para uma migração. Se você cancelar, precisa pedir de novo.
Se o destino mostrar que o plano não tem vaga daquele provedor, fale com quem administra sua conta.
Cancelar ou deixar expirar
Clique em Cancelar migração a qualquer momento antes de conectar o destino: o canal continua no provedor atual, como estava. Uma migração não concluída expira em 24 horas, e o canal também fica como estava.
A migração não muda a quantidade de canais do seu plano: a vaga passa do provedor antigo para o novo.