Distribuição de leads
Roleta de leads e Responsável fixo, as chaves de cada canal que distribuem os leads entre os membros das equipes.
As duas chaves ficam em cada canal atribuído a uma equipe e valem só para os leads daquele canal, seja WhatsApp ou Instagram.
Onde configurar
Em Minha Empresa → Equipes, abra a equipe pela seta. Na coluna Canais, cada canal da equipe mostra as chaves Roleta de leads e Responsável fixo. Se o canal ainda não está ali, use Atribuir canal (veja Equipes).
A chave é do canal, não da equipe: se o mesmo canal está em duas equipes, ligar a roleta numa delas liga nas duas.
Roleta de leads
Distribuição automática entre membros da equipe
Quando ligada, cada novo lead que chega pelo canal é atribuído automaticamente, em rodízio, a um dos membros das equipes que têm aquele canal.
- Canal fora de qualquer equipe não distribui lead nenhum.
- Se a mesma pessoa estiver em mais de uma equipe com o canal, ela conta uma vez só no rodízio.
- A distribuição vale para novos leads sem responsável. Um lead que já tem responsável não é redistribuído.
O rodízio é sequencial: com os membros A, B e C, os leads vão para A → B → C → A → B → C… equilibrando o volume entre a equipe.
Responsável fixo
Reatribuir leads recorrentes ao mesmo responsável
Quando ligado, se um cliente que já foi atendido antes voltar a entrar em contato, o novo lead é atribuído ao mesmo responsável que cuidou dele da última vez.
Se o cliente nunca teve um responsável, a atribuição segue a Roleta de leads (quando ligada).
Como as duas se combinam
O Responsável fixo tem prioridade: se o cliente já tem um responsável de um atendimento anterior, a roleta é ignorada para esse lead.
| Responsável fixo | Roleta de leads | Cliente novo | Cliente recorrente |
|---|---|---|---|
| Ligado | Ligada | Entra no rodízio | Volta ao responsável anterior |
| Desligado | Ligada | Entra no rodízio | Entra no rodízio (pode trocar de pessoa) |
| Ligado | Desligada | Sem atribuição automática | Volta ao responsável anterior |
| Desligado | Desligada | Sem atribuição automática | Sem atribuição automática |
Exemplo: com as duas opções ligadas, o primeiro contato de um cliente cai no rodízio e fica, digamos, com a Maria. Da próxima vez que esse mesmo cliente escrever, o lead volta direto para a Maria, mesmo que o rodízio apontasse para outra pessoa.
Para distribuir por origem ou assunto da conversa, use o passo Atribuir responsável numa automação.