Comentários
Responda os comentários das suas publicações do Instagram em público ou no Direct, sem abrir o aplicativo.
A tela Comentários, no menu lateral, reúne os comentários de todas as contas do Instagram conectadas. Ela é agrupada por publicação: um post com muitos comentários vira uma linha só, com o número de comentários sem resposta.
Encontrar o que falta responder
A aba Pendentes mostra as publicações com algum comentário sem resposta, com o total ao lado. Quando tudo de uma publicação foi respondido, ela passa para Respondidos.
Na lista de publicações, dá para buscar pela legenda, filtrar pelo tipo (Feed, Reels, Anúncio e outros) e ordenar por Comentário mais recente, Mais comentários sem resposta ou Mais comentados. Clique numa publicação para ver os comentários dela. Os que esperam resposta ficam destacados com Sem resposta.
Se quem comentou já é seu cliente, o nome dele aparece ao lado do @ com link para a ficha.
Responder em público ou no Direct
Cada comentário tem dois caminhos:
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| Responder | A resposta é publicada no Instagram, embaixo do comentário, para todo mundo ver. |
| Direct | A resposta vai como mensagem privada para quem comentou. A pessoa vira cliente no CRM e a conversa abre no Atendimento. |
Escreva o texto e envie pelo botão ou com Ctrl+Enter (⌘+Enter no Mac).
O Instagram aceita uma única resposta no Direct por comentário, e só até 7 dias depois do comentário. Fora disso o botão Direct fica apagado, e passar o mouse mostra o motivo. Depois de responder no Direct, o comentário ganha o selo Respondido no Direct e o link Abrir conversa. Se quem respondeu foi uma automação, o selo diz qual: Respondido no privado pela automação "...".
Ocultar ou excluir
No menu de três pontos do comentário:
- Ocultar esconde o comentário no Instagram para o público. Mostrar traz de volta.
- Excluir apaga o comentário do Instagram para todo mundo.
Um comentário excluído não pode ser recuperado. Se só quer tirar da vista, use Ocultar.
Para responder comentários automaticamente, por palavra-chave, veja Automações no Instagram.