Conectar o Instagram

Ligue uma conta profissional do Instagram ao CRM para receber as mensagens do Direct e os comentários das publicações.

Cada conta do Instagram conectada vira um canal de atendimento, como um número de WhatsApp. As mensagens do Direct caem no Atendimento e os comentários vão para a tela Comentários.

Pré-requisitos

Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador) vinculada a uma Página do Facebook.
Acesso ao Facebook de quem administra essa Página, para autorizar a conexão.

O plano da empresa inclui 1 Instagram, separado dos canais de WhatsApp.

Conectar uma conta

Em Integrações, no card Instagram, clique em Começar a usar (ou Gerenciar, se já houver canal) e depois em Conectar.

Na janela da Meta, entre com o Facebook que administra a Página e deixe todas as permissões marcadas.

Em Escolha a conta que vira canal, clique em Criar canal ao lado da conta.

O canal aparece em Seus canais com o selo Conectado. Assim como no WhatsApp, as conversas novas são repartidas pela Distribuição de leads.

Nada do histórico antigo é importado na conexão. Quando um cliente volta a escrever, as mensagens de texto anteriores daquela conversa aparecem junto.

Se algo der errado

O que aparece	O que fazer
Faltaram permissões	Clique em Refazer autorização e mantenha todas as opções marcadas na janela da Meta.
Nenhuma conta encontrada	A conta não é profissional ou não está vinculada a uma Página do Facebook. Ajuste no Instagram e clique em Tentar de novo.
Selo Desconectado no canal	Clique em Reconectar e entre de novo. As conversas anteriores continuam no CRM.
Aviso de limite do plano ao criar o canal	O plano já usa todos os Instagram incluídos. Peça mais pela janela Solicitar Instagram extras.

Atalhos do Direct

Os atalhos são botões que aparecem no Direct da sua conta. Para editar, clique no canal em Seus canais e abra a aba Atalhos:

Tipo	Onde aparece	Limite
Perguntas prontas	Para quem abre o Direct pela primeira vez	4 itens, até 80 caracteres
Menu fixo	O tempo todo, no menu da conversa	20 itens, até 30 caracteres

Ao lado, uma prévia do Direct mostra onde cada lista aparece e o que acontece no toque. Cada item Dispara automação (o gatilho Clicou no atalho, em Automações no Instagram) ou, só no menu fixo, Abre um site.

Abaixo de cada atalho aparece a automação ligada a ele. Se ainda não houver, clique em Criar automação: o editor abre com o gatilho já preenchido para aquele atalho. Atalho novo precisa ser salvo antes, então o botão vira Salvar e criar automação. Clique em Salvar alterações para mandar os atalhos para o Instagram. Renomear um atalho não desliga a automação ligada a ele.

Perguntas prontas e menu só aparecem no app do Instagram. No Instagram pelo computador eles não aparecem.

Renomear ou excluir

Passe o mouse sobre o canal em Seus canais e use o lápis para renomear ou a lixeira para excluir. Para excluir, digite o nome do canal para confirmar.

Depois de excluir o canal, ninguém consegue mais conversar com os clientes que chegaram por ele. O valor do canal no mês não é devolvido.