Links rastreáveis
Crie links para o WhatsApp ou o Direct do Instagram, cole na bio, em anúncios ou na landing page e descubra de onde cada lead chegou.
Um link rastreável gera um endereço único que leva ao seu WhatsApp, já com uma mensagem escrita, ou ao Direct do Instagram. Quando o lead manda a primeira mensagem, o CRM reconhece de onde ele veio e cria a oportunidade já marcada com aquela origem.
Crie um link por origem (bio do Instagram, anúncio da Black Friday, botão do site) para comparar qual traz mais negócio.
O que você precisa
Pelo menos um WhatsApp ou Instagram conectado. Sem isso, o link não pode ser criado. Conecte o canal em Integrações → Messageria antes de continuar.
Criar o link
- Em Integrações → Captação e rastreamento, clique no card Links rastreáveis e depois em Novo link.
- Em Nome do link, use algo que você reconheça depois, como "Bio Instagram". É o nome que aparece nos relatórios de origem.
- Em Destino, deixe o cartão WhatsApp e, em Canal de destino, selecione o número. Com mais de um, os leads se alternam entre os números em rodízio, um para cada clique.
- Escreva a Mensagem pré-cadastrada, o texto que já vem escrito no WhatsApp do lead, por exemplo "Olá, vim pelo Instagram da Black Friday". A Pré-visualização ao lado mostra como ela chega.
- Depois de criar, abra a aba Como usar para copiar a URL ou baixar o QR Code em PNG.
Cada mensagem só pode existir em um link, e o texto não pode ser editado depois de criado: para mudar a frase, crie outro link.
Link para o Direct do Instagram
Com um Instagram conectado, o link pode levar ao Direct em vez do WhatsApp. Em Destino, escolha o cartão Direct do Instagram e, em Canal de destino, o perfil. Não há mensagem pré-cadastrada: o Instagram não abre o Direct com texto pronto, e a origem vem do próprio link.
Depois de criar, você recebe dois endereços. O link rastreável conta cada clique antes de levar ao Direct e é o indicado para anúncios e UTM. O Link do Direct (ig.me) é mais curto e serve para a bio: o clique não é contado, mas a origem da conversa é reconhecida do mesmo jeito.
A origem é gravada quando a pessoa manda a primeira mensagem, e nesse momento dispara o gatilho Entrou pelo link das automações. Se quem clicar já conversa com você, o clique reabre o prazo de 24 horas para responder.
Onde colar o link
| Lugar | Como usar |
|---|---|
| Bio do Instagram ou TikTok | No campo de link do perfil ou na descrição dos stories |
| Botão de WhatsApp da landing page | Substitua o endereço do botão atual por essa URL |
| Anúncios do Meta, Google ou TikTok | Endereço de destino em campanhas de tráfego para o WhatsApp |
| Material impresso | Baixe o QR Code em PNG e use em panfleto, cartão ou vitrine |
O link é seguro para divulgar em qualquer lugar público. A identificação da origem acontece só quando a mensagem chega no CRM.
A mensagem é o que identifica a origem
O rastreio inteiro depende do texto que o lead envia. O link carrega uma marcação própria dentro dessa mensagem, e é ela que o CRM lê para saber de qual campanha o lead veio.
Se o lead apagar a mensagem pré-cadastrada e escrever outra coisa antes de enviar, a mensagem chega normalmente e vira atendimento, mas sem origem nenhuma. Ela não aparece nos seus relatórios de campanha. Por isso, escreva uma frase curta e natural, que o lead não tenha vontade de reescrever.
O reconhecimento também vale apenas para mensagens de texto enviadas pelo próprio lead. Se ele mandar só um áudio, uma foto ou um documento como primeira mensagem, não há texto para identificar a origem.
Pixel e UTM
A aba Pixel & UTM traz uma linha de código opcional para o seu site ou landing page. Serve para um caso específico: quando a pessoa chega no seu site clicando em um anúncio do Google Ads ou do Meta Ads e só depois aperta o botão de WhatsApp.
Sem o pixel, seus relatórios mostram que o lead veio pelo link. Com o pixel instalado, mostram também qual campanha e qual anúncio específico trouxeram essa pessoa.
Copie o código da aba e mande para quem cuida do seu site. A instalação é no topo de todas as páginas e funciona em qualquer plataforma, como WordPress, Webflow, Wix ou Elementor.
Cliques diretos, vindos da bio do Instagram ou de um link compartilhado em grupos, não passam pelo pixel. Nesses casos a origem continua sendo identificada pelo nome do link normalmente.
Renomear e excluir
O nome do link pode ser alterado a qualquer momento, no lápis ao lado do título; a mensagem continua a mesma. Para excluir, abra o link e clique em Excluir.
Ao excluir, a URL para de funcionar na hora e quem clicar em um link já compartilhado vai ver um erro. As origens já registradas nas oportunidades antigas continuam salvas.
Onde ver o resultado
Cada link vira uma origem em Meus Anúncios, onde você compara o desempenho de cada campanha. Quem da equipe recebe cada oportunidade depende da distribuição de leads da conexão.