Pendências
O que são as solicitações de limite extra e de migração de canal abertas pelas empresas clientes, e como aprovar, ajustar ou rejeitar cada uma.
Os pedidos são de mais usuários, mais canais de WhatsApp, mais Instagram ou de migração de canal para um provedor de repasse maior, e cada um vira uma pendência para a sua organização.
Não confunda com Solicitar acesso: esse é um pedido de um Usuário da sua organização para virar consultor de uma empresa, e quem responde é a empresa cliente. Ele não entra na contagem de Pendências. Veja Papéis e Permissões.
Como o cliente faz o pedido
O pedido nasce quando alguém da empresa tenta ir além do plano, por exemplo ao convidar um membro ou conectar um canal. O CRM abre a janela Solicitar usuários extras, Solicitar canais extras ou Solicitar Instagram extras, a pessoa escolhe quantos quer a mais e clica em Enviar solicitação. Cada empresa tem no máximo um pedido em aberto por vez.
Se quem bate no limite é um consultor da sua organização, o pedido não é criado. A janela mostra Ajuste o plano da empresa, porque o consultor altera o plano direto em Planos, Limites e Recursos.
Onde aparecem
No sino de notificações da organização (com o botão Resolver), na lista de Empresas (coluna Pendências e filtro Com pendências), no painel lateral da empresa e na tela de detalhes dela.
Como resolver
- Na tela de detalhes da empresa, clique em Resolver.
- Em cada pedido, escolha Aprovar (concede o que foi pedido), Ajustar (concede outra quantidade, sempre acima do limite atual, em Aprovar com ajuste) ou Rejeitar (com Motivo opcional).
Pedido de migração de canal
Aparece com o canal e os dois provedores, por exemplo "Migrar o canal Comercial de Meta (Oficial) para Z-API". Ele nasce quando a empresa tenta migrar um canal para um provedor com repasse maior e clica em Pedir à organização. Esse pedido só tem Aprovar e Rejeitar: não há quantidade para ajustar.
Aprovar não muda o plano. A empresa ganha o direito de fazer aquela migração uma vez; o repasse do novo provedor entra na fatura a partir da migração (Migração de canal). Na lista de pedidos, o status muda para Migração concluída quando a empresa termina a troca, e para Substituído por outro pedido quando ela pede de novo para o mesmo canal.
Aprovar um pedido de limite é um upgrade: o novo limite vale na hora e o valor proporcional entra na fatura seguinte (Faturamento).