Faturamento
Entenda o ciclo pós-pago, o valor proporcional por dias e como alterações de plano aparecem na fatura.
O Faturamento reúne o que sua organização paga à Virtus pelas empresas cadastradas. Você usa o mês inteiro e paga depois:
- O ciclo é o mês-calendário, do dia 1º ao último dia do mês.
- A fatura é emitida no dia 1º do mês seguinte, referente ao mês que acabou.
- O vencimento é até o dia 10 do mesmo mês, por boleto ou PIX.
- A fatura é enviada para o e-mail definido pela sua organização.
Cadastrar uma empresa já gera cobrança, mesmo que ela ainda não esteja sendo usada. Empresas inativas continuam sendo cobradas enquanto permanecerem cadastradas. Para parar a cobrança, desative ou exclua a empresa na plataforma.
Valor proporcional por dias
Cada item é cobrado pelos dias em que esteve valendo dentro do mês, sobre o número real de dias daquele mês (28, 29, 30 ou 31).
Uma empresa cadastrada em 16 de setembro com plano de R$ 180/mês entra na fatura de 1º de outubro por R$ 90 — 15 dos 30 dias de setembro. Não existe cobrança adiantada do mês seguinte: outubro só aparece na fatura de 1º de novembro.
Como ler a fatura
A fatura é um extrato, não uma lista de mensalidades. Uma mesma empresa costuma gerar várias linhas: uma por componente de preço e uma por trecho do mês em que a configuração mudou.
Exemplo de uma empresa com 5 usuários e 2 canais Z-API cadastrada em 16 de setembro:
| Linha | Preço cheio do mês | Dias | Valor |
|---|---|---|---|
| Plano base | R$ 180 | 15/30 | R$ 90 |
| Usuários adicionais (2) | R$ 30 | 15/30 | R$ 30 |
| Canal adicional (1) | R$ 60 | 15/30 | R$ 30 |
| Canal Z-API (2) | R$ 90 | 15/30 | R$ 90 |
| Total da empresa | R$ 240 |
O preço que aparece em cada linha é o valor cheio do mês. O valor cobrado já vem rateado pelos dias — por isso quantidade × preço não fecha com o total da linha.
Duas linhas pertencem à organização, e não a uma empresa específica: o domínio personalizado e o desconto por faixa, que aparece com valor negativo. Veja como o desconto é calculado em Precificação.
Prévia do mês em curso
A prévia mostra o que já se acumulou no mês corrente e será cobrado na fatura do dia 1º. É um número que cresce ao longo do mês, conforme empresas são cadastradas e planos são alterados — não é um valor a pagar agora.
Upgrade e downgrade
Aumentar ou reduzir usuários e canais vale na hora (o que acontece na conta está em Planos, Limites e Recursos). Na fatura:
- Nada é cobrado no momento da alteração. O mês aparece cortado em dois trechos: os dias antes da alteração com a configuração antiga e os dias depois com a nova. Você paga cada configuração pelo tempo que ela durou.
- No downgrade, os dias restantes do mês já são cobrados pelo valor menor. A tela mostra uma estimativa do que deixa de ser cobrado, mas o valor final é sempre o da fatura.
Migração de canal
Quando uma empresa migra um canal de provedor, a quantidade de canais do plano não muda: a vaga passa do provedor antigo para o novo, sem upgrade nem downgrade. No mês da migração, o repasse do provedor antigo fica cheio e o do novo entra proporcional aos dias. A fatura mostra uma linha informativa Migração de canal, sem valor, com os dois provedores e a data.
Migrar para um provedor de repasse maior só acontece depois que sua organização aprova o pedido em Pendências.
Repasse de canal: a exceção ao proporcional
O repasse das conexões Z-API e D-API segue uma regra própria, definida pelo provedor:
- Na ativação, é cobrado proporcionalmente aos dias de uso no mês.
- Nos meses seguintes, é cobrado integral, e desligar o número no meio do mês não devolve nada.
Na prática, o mês é cobrado pelo pico de números conectados. Se você precisa evitar a cobrança do mês seguinte, remova a conexão até o último dia do mês.
Reserve os últimos dias de cada mês para revisar as empresas cadastradas. Na Lista de Empresas, confira se cada empresa está ativa ou inativa e quantos usuários ativos possui. Essas informações ajudam a decidir o que ainda vale a pena manter no próximo ciclo.
Exclusão de empresas
Excluir uma empresa encerra a cobrança a partir daquele dia. Desativar tem o mesmo efeito na cobrança, sem apagar os dados, e a reativação volta a cobrar a partir do dia em que acontece. Os dias já corridos no mês entram na fatura seguinte, proporcionalmente. Se a empresa tinha conexão Z-API ou D-API, o repasse do mês corrente já foi gerado para a Virtus e é cobrado integralmente.
Domínio personalizado
A gestão do domínio personalizado custa R$ 100 por mês por domínio, cobrado da organização, independentemente da quantidade de empresas cadastradas. Esse valor fica fora do desconto por faixa.
Atraso no pagamento
| Atraso | O que acontece |
|---|---|
| A partir de 15 dias | Acesso à plataforma suspenso para a agência e seus clientes, e conexões Z-API desativadas. Reativar exige nova leitura de QR Code em cada número. |
| A partir de 30 dias | A Virtus pode rescindir o contrato, com cancelamento do ambiente e das empresas cadastradas. |
Enquanto houver cobrança em atraso, as telas da organização mostram uma faixa vermelha no topo com o que está em aberto, a data prevista da suspensão e os botões Ver cobrança e Baixar boleto. A faixa some quando o pagamento é confirmado. Nos últimos 3 dias antes da suspensão, uma janela também aparece ao entrar, uma vez por dia, com Pagar agora com Pix ou boleto e Lembrar amanhã. O aviso não aparece dentro das empresas, então seus clientes não o veem.
Durante a suspensão, os valores já apurados continuam devidos. A cobrança dos seus clientes finais é responsabilidade da sua agência: inadimplência deles não suspende a apuração junto à Virtus.