Notificações
Entenda como os avisos chegam pelo sino, pelo aviso na tela e pelo navegador, e escolha quais tocam som ou aparecem fora do CRM.
Cada aviso do CRM chega pelo sino e por um aviso no canto da tela ao mesmo tempo. Clicar em qualquer um deles abre o que o aviso cita (a conversa, a tarefa, a campanha, o canal) e já o marca como lido.
Urgentes e na central
As notificações se dividem em dois grupos:
| Grupo | Quais são | Como chegam |
|---|---|---|
| Urgentes | Cliente caiu para você, IA pediu humano numa conversa sua, Cliente esperando resposta, Tarefa vencida, Canal desconectado | Aviso na tela, som e aviso do navegador quando o CRM está em segundo plano |
| Na central | Os demais avisos, como tarefa que vence em breve, negócio transferido para você ou campanha pausada | Ficam no sino, sem som, a menos que você ligue |
Enquanto houver urgente sem ler, o título da aba do navegador mostra a quantidade entre parênteses, por exemplo (3).
Quando vários avisos do mesmo tipo chegam juntos, eles viram um aviso só ("3 novas: ...") e o som toca uma vez.
Ações rápidas
Alguns avisos trazem um botão para resolver sem abrir a tela, enquanto a ação ainda faz sentido:
- Atender, quando a IA pede um humano numa conversa sua: abre a conversa.
- Adiar 1h, em tarefa vencida ou que vence em breve: reagenda a tarefa para daqui a uma hora, sem sair de onde você está.
Escolher o que toca e o que aparece
Em Configurações → Chat → Notificações, cada tipo de aviso tem a chave Som. Os urgentes têm também Aviso fora da aba, que mostra o aviso do navegador quando você está em outra aba ou janela.
Por padrão, os urgentes tocam e aparecem fora da aba, e os da central ficam quietos. Essas escolhas são suas e acompanham sua conta em qualquer navegador.
O navegador pede permissão para mostrar avisos na primeira notificação urgente que chegar. Se você recusar, o Aviso fora da aba não aparece até liberar as notificações do site nas configurações do navegador.
Os tons de som (lead na fila, mensagem nova, elevação para humano) e o volume ficam no fim da mesma tela, em Sons. Esses ficam salvos só no navegador em uso.
Prazo de cliente esperando
Em Empresa → Cliente esperando após, defina quantos minutos sem resposta fazem o cliente virar "Cliente esperando". O padrão é 15 minutos e o prazo aceita de 1 a 1440 minutos (24 horas). Vale para a empresa toda.