Acompanhar as conversas
Marque uma conversa como não lida para voltar a ela depois e saiba o que acontece quando o cliente edita ou apaga uma mensagem.
Marcar como não lida
Use quando você leu a mensagem mas quer responder mais tarde, como um lembrete de voltar à conversa.
Na aba Atendendo do Atendimento, clique com o botão direito no card da conversa e escolha Marcar como não lida.
O card ganha um ponto, sem número, e a conversa volta a contar no total de não lidas da aba e a aparecer no filtro Não lidas. Se ela estava aberta, fecha. A marca sai quando alguém abre a conversa de novo, e quem está com o Atendimento aberto vê a mudança na hora.
A opção só aparece em conversa já aceita e já lida. Conversa na fila, em Aguardando, não tem esse menu.
Mensagem editada ou apagada pelo cliente
Quando o cliente edita uma mensagem no WhatsApp ou no Instagram, o balão na conversa troca para o texto novo na hora, e a prévia na lista de conversas também. Quando ele apaga, o balão some da conversa.
Essas mudanças não tocam som, não marcam a conversa como não lida e não a levam para o topo da lista.