Configurações do Chat
Configure o encerramento das conversas, a assinatura das mensagens, as notificações e a identificação dos contatos no atendimento.
Abra pela engrenagem no rodapé da lista de conversas do Atendimento ou em Configurações → Chat. Para quem configura a IA da empresa, a engrenagem mostra também a seção do Copilot.
No celular, a tela abre a lista das seções e cada uma se abre em um painel próprio.
Conversas
Encerrar conversa ao finalizar
Só Dono e Administrador. Ver os cargosDefine o que acontece com a conversa quando uma oportunidade é finalizada.
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Ativada | A conversa é encerrada e removida dos atendimentos ativos após a finalização. |
| Desativada | A oportunidade é concluída, mas a conversa continua aberta para a equipe seguir atendendo o cliente. |
A regra vale para os desfechos positivos, Vender e Concluir com sucesso. Ao finalizar, a seta ao lado do botão troca entre Encerrar conversa e Manter conversa aberta só naquela finalização. Perder, Desqualificar e Não teve sucesso sempre encerram a conversa.
Essa configuração vale para toda a empresa. Os demais cargos só consultam.
Assinatura
Ative Assinar mensagens enviadas para que seu nome saia em negrito antes de cada mensagem de texto que você enviar. Áudios, arquivos e mensagens editadas saem sem assinatura.
Notificações
Escolha quais avisos tocam som e quais aparecem fora da aba do CRM, ajuste os tons e o volume e, se você gerencia a empresa, o prazo de cliente esperando. Veja Notificações.
Identificação
Ative Exibir número no lugar do nome para mostrar o telefone do contato na lista de conversas, útil quando sua operação identifica clientes pelo número.
Assinatura, notificações e identificação são preferências individuais, que não mudam a tela dos colegas. Assinatura, identificação, tons e volume ficam salvos no navegador utilizado.