Utilizar seu Agente

Antes de ativar, configure e treine o agente no simulador: depois de ligado, ele responde clientes reais automaticamente.

Ativar a IA

Cada agente tem um interruptor de ligar e desligar, no topo da tela do agente e na lista. Pausado, o agente continua configurado, mas não responde ninguém.

Como a IA decide responder

Quem responde numa conexão é o agente dela ou, se ela não tiver um, o agente padrão (veja Agente padrão x agente por conexão). A IA só responde às novas mensagens se esse agente estiver ligado.

Cotando preços dos produtos

Com o catálogo de produtos cadastrado e a Política de preços orientada no perfil, a IA informa o valor quando o cliente pergunta:

Cliente: Quanto custa o Plano Premium?

IA: O Plano Premium custa R$ 299,00 por mês. Quer que eu te explique o que ele inclui?

Como configurar está em Preços e catálogo de produtos.

Como identificar uma resposta da IA

Toda mensagem enviada pelo atendente virtual leva o selo ✦ IA · antes do horário, no balão da conversa.

Controle por conversa

No topo do chat, abra o menu Ações (os três pontinhos) e use a chave Agente IA para decidir o comportamento da IA só naquela conversa:

Enquanto você não mexe na chave, a conversa segue o estado do agente (liga/desliga geral). Desligue quando quiser assumir pessoalmente um atendimento específico sem pausar a IA das demais conversas.

Quando a IA passa para um humano

Numa das situações de escalonamento que você definiu no perfil (ex.: cliente quer fechar negócio, reclamação), a IA para de responder e a conversa fica destacada com "IA passou para você" na lista de atendimentos. Ao assumir e responder, você retoma o controle daquela conversa. Fique de olho nessas conversas para não deixar nenhum cliente esperando.