Configurar seu Agente
Crie o atendente virtual e monte o perfil do agente com as informações do seu negócio — o conhecimento que a IA usa em toda conversa.
Quanto mais completo o perfil, melhores as respostas. Configurar é só o primeiro passo: depois você testa em Treinar seu Agente e coloca no ar em Utilizar seu Agente.
Primeiro acesso
Na tela de IA → Agentes, clique em Começar (ou Novo agente) para abrir o assistente de criação.
Agente padrão x agente por conexão
Antes de preencher o perfil, escolha o tipo de agente. Na lista de agentes, o padrão leva o selo Padrão.
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Agente padrão | Atende todas as conexões que não têm um agente próprio. Comece por ele. |
| Agente por conexão | Responde apenas pela conexão escolhida e sobrescreve o agente padrão naquela conexão. Útil quando um número/canal precisa de um atendimento diferente. |
O perfil do agente em 5 passos
Você navega pelos passos no topo do card ou em Voltar / Próximo, e pode pular para qualquer um a qualquer momento.
Passo 1 — Negócio
O contexto principal que a IA usa em toda conversa. São obrigatórios o Nome do agente (só identifica o agente na sua lista, o cliente não vê), o Nome da empresa e o Resumo do negócio: em 1 a 3 frases, o que sua empresa faz e como atende. É o coração do perfil.
Site, horário de atendimento e diferenciais são opcionais. A IA oferece o site quando faz sentido, usa o horário para orientar sobre agendamentos e cita os diferenciais quando relevante.
Passo 2 — Tom
Define como a IA fala: o Tom de voz (um preset como Profissional, Amigável ou Premium, ou uma descrição sua), o Uso de emojis e o Tamanho das respostas.
Passo 3 — Regras
- Política de preços: como a IA deve falar de valores (veja Preços e catálogo de produtos).
- O que a IA NÃO deve fazer: proibições explícitas, como "não prometer prazos sem confirmação".
- Quando escalar para um humano: situações em que a IA para de responder e passa o atendimento para uma pessoa, como "cliente quer fechar negócio".
- Perguntas de qualificação: o que a IA pergunta para entender o perfil do cliente.
- Instruções adicionais: qualquer regra extra (endereço, política de devolução).
Passo 4 — FAQ
Pares de pergunta e resposta. Quando o cliente perguntar algo parecido, a IA responde com base nesse conteúdo, e precisa "inventar" menos.
Passo 5 — Revisar
Confira tudo e clique em Criar agente (ou Salvar). A partir daí o simulador é liberado para você treinar a IA.
Preços e catálogo de produtos
Se a sua empresa tem um catálogo de Produtos com preços, a IA usa esses valores quando o cliente pergunta quanto custa um item. Oriente como ela deve cotar na Política de preços (Passo 3). Por exemplo:
"Use sempre os preços oficiais cadastrados no catálogo. Quando o cliente perguntar o valor de um item, informe o preço exato cadastrado. Nunca invente preços nem dê descontos por conta própria."
Mantenha o catálogo atualizado em Vendas → Produtos: é de lá que vêm os valores que a IA informa. Se o item não estiver no catálogo, a IA evita inventar um valor.