Treinar seu Agente

Teste o agente no simulador, sinalize respostas ruins e deixe a IA se refinar sozinha com base no seu feedback.

O simulador é liberado depois que você configura o perfil. Quanto mais você simula e sinaliza, mais a IA consegue se refinar sozinha.

Abrir o simulador

Na tela do agente, clique em Simular atendimento. O simulador abre ao lado do perfil, para você ajustar e conversar ao mesmo tempo.

Conversar como cliente

Escreva no campo inferior como se fosse o cliente e envie. Teste perguntas comuns, casos difíceis, objeções e dúvidas sobre preço.

A IA também pode decidir não responder ou encaminhar para um humano, com um aviso explicando a decisão. É assim que você valida os gatilhos de escalonamento do perfil.

Sinalizar respostas ruins

Use o botão Sinalizar, embaixo de cada resposta da IA, sempre que ela:

estiver com o tom errado;
contiver informação incorreta;
não seguir uma regra do perfil;
soar genérica ou pouco útil.

Ao sinalizar, descreva o que poderia ter sido melhor. O feedback fica salvo na sessão e alimenta o refinamento.

Reiniciar a simulação

O botão Reiniciar, no topo do chat, zera a conversa e os feedbacks da sessão.

Com pelo menos 1 feedback registrado, o botão de refinar fica disponível. A IA lê a conversa e os feedbacks e propõe uma nova versão do perfil, com a explicação do que mudou e as diferenças campo a campo.

Aplicar substitui o perfil atual pela versão refinada. Descartar fecha sem mudar nada, e seus feedbacks continuam na sessão.

Trate o refinamento como sugestão. Se a IA exagerou em alguma mudança, descarte e ajuste o perfil manualmente.

Fluxo recomendado

Simule 5 a 10 mensagens de um cliente real.
Sinalize toda resposta que não te agradou, explicando o motivo.
Gere a versão refinada e revise as mudanças.
Aplique, ou ajuste manualmente no perfil.
Repita até o atendente responder do jeito que você espera.

Quando estiver satisfeito, coloque a IA para atender em Utilizar seu Agente.