Solicitar revisão de banimento

O que fazer quando a conta de WhatsApp da API Oficial é bloqueada ou banida e como solicitar uma revisão diretamente na Meta.

Quando uma conta de WhatsApp conectada pela API Oficial da Meta é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de enviar e/ou receber mensagens pela plataforma.

Por que a conta é bloqueada?

Quebra das Políticas de Comércio ou das Diretrizes da Comunidade da Meta.
Volume elevado de bloqueios por parte de contatos.
Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível.
Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.

Como identificar o bloqueio

Mensagens com erro de envio e alertas no painel da plataforma.
Status "bloqueado" ou "banido" na seção Apps > WhatsApp API.
Notificações ao tentar reconectar o canal.
Mensagens retornadas com erros como "Esta conta foi banida" ou "Violation of WhatsApp Business Policy".

Pré-requisitos

Conta na Meta Business configurada e vinculada ao seu número de WhatsApp.
Ser administrador ou ter permissões adequadas.
Um método de pagamento cadastrado e ativo.

Passo a passo para solicitar a revisão

Entre em business.facebook.com com o usuário administrador e clique em Conta do WhatsApp.

Selecione a conta afetada e role até Status da Conta. Aprovado indica conta ativa e sem restrições; Conta desabilitada indica bloqueio por descumprir as diretrizes da política.

Tela Contas do WhatsApp com a conta selecionada e a seção Status da conta em destaque, indicando Conta desabilitada

Se a conta estiver bloqueada ou desabilitada, abra a página inicial de suporte.

Menu Todas as ferramentas aberto pelo ícone de três barras, com a opção Página inicial do suporte para empresas em destaque

Na seção das contas de WhatsApp, clique no status da conta afetada.

Seção Contas do WhatsApp na página de suporte, com o status Conta desativada em destaque

Confira o motivo e a data do bloqueio na página de detalhes.

Página de detalhes da conta do WhatsApp com o motivo do bloqueio, a duração e o botão Pedir análise em destaque

Clique em Pedir Análise (Request Review) e siga as instruções. Explique que a conta é usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte).

Janela Pedir análise com o campo para detalhes opcionais e os botões Cancelar e Enviar

Após o envio

A Meta geralmente conclui a análise em até 48 horas úteis, podendo levar mais tempo conforme a complexidade.
A resposta é enviada ao e-mail cadastrado no Gerenciador de Negócios.
Se aprovada, a conta é reativada automaticamente.

Se o botão de solicitação não estiver disponível, verifique se a conta tem autenticação em dois fatores ativada — isso é exigido em alguns casos para liberar o pedido de revisão. Fique atento aos prazos, pois costuma haver um período limite.

Boas práticas para evitar bloqueios

Nunca use listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in).
Mantenha uma linguagem neutra e profissional.
Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional.
Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e abordagem.