Conexão via QR Code (coexistência)
Conectar um número de WhatsApp à plataforma via QR Code (coexistência) na API Oficial da Meta, mantendo o número também no app WhatsApp Business.
São duas etapas: adicionar o número ao portfólio empresarial no Meta Business Manager e depois conectar no CRM.
Pré-requisitos
- Um número de telefone cadastrado no WhatsApp Business.
- Um portfólio empresarial. Veja Portfólio Empresarial.
- Ser usuário administrador na plataforma.
- Ter a página do Facebook vinculada à conta do WhatsApp Business.
- Acesso ao app WhatsApp Business no celular para receber o código da Meta e ler o QR Code.
Parte 1 — Adicionar o número ao portfólio empresarial
Entre em business.facebook.com e clique em Configurações de Negócio.
No menu lateral, clique em Contas do WhatsApp; depois, no fim da lateral direita, clique em Gerenciador de WhatsApp.
Na nova aba, clique em + Adicionar, insira o número e clique em Continuar.
Insira o código enviado para o app WhatsApp Business, clique em Continuar e, na confirmação, em Concluir.
Parte 2 — Conectar na plataforma via QR Code
Em Integrações, acesse WhatsApp, clique em Gerenciar e depois em + Conectar.
Clique em Conectar WhatsApp Business para abrir o popup da Meta, onde o resto do processo acontece.
Clique em Entrar com Facebook e faça login.
Escolha o portfólio empresarial, confira os dados da empresa e clique em Avançar.
Marque Conecte seu app WhatsApp Business e clique em Avançar. É essa opção que mantém o número no app; sem ela, o número sai do app, como na Conexão Cloud API.
Informe o código do país (BR +55) e o número, insira o código que a Meta enviou ao app e clique em Avançar.
Confirme o Display name e o fuso horário, clique em Avançar e depois em Continuar.
Abra a mensagem que chega no app WhatsApp Business e leia o QR Code.
Clique em Adicionar forma de pagamento e em Continuar. Veja Configurar pagamento.
Selecione o número, clique em Continuar e depois em Finalizar.
Considerações importantes
Use o app WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 15 dias para manter a conexão ativa. Você pode vincular e desvincular o número a qualquer momento.
- Importar do celular: nas 24 horas depois de conectar, o canal mostra Importar do WhatsApp Business, que traz uma única vez a agenda de contatos e as conversas dos últimos 14 dias do app.
- Retomada de conversa: depois de reiniciar uma conversa pelo app, aguarde a resposta do contato para continuar na plataforma.
- Listas de Transmissão: não dá mais para criar novas no app; as existentes ficam somente leitura.
As demais ressalvas (Desktop, recursos não suportados, o que muda no app) valem também para a Cloud API e estão em Limitações da API Oficial.